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Quando la tragedia diventa banale: perché i consumatori di notizie sperimentano la stanchezza da crisi

La mano di un cadavere sepolto in una fossa comune a Bucha, alla periferia di Kiev, Ucraina, 3 aprile 2022. AP Photo/Rodrigo Abd Quando Vladimir Putin ha lanciato un’invasione su vasta scala dell’Ucraina via terra, aria e mare il 24 febbraio 2022, le immagini della guerra sono state trasmesse a spettatori costernati in tutto il mondo. Lontani dall’azione, molti […]

Un rischio presente

YouTube ha maggiori probabilità di indirizzare video di frodi elettorali a utenti già scettici sulla legittimità delle elezioni del 2020 Un nuovo studio mostra come gli algoritmi del sito perpetuano le percezioni errate esistenti YouTube era più propenso a consigliare video sulla frode elettorale agli utenti che erano già scettici sulla legittimità delle elezioni presidenziali statunitensi […]

Trattare con clienti arrabbiati sui social media? Riduci l’elevata eccitazione con l’ascolto attivo e l’empatia

I ricercatori della Vrije Universiteit Amsterdam, del Dartmouth College, del Babson College e della LUISS University hanno pubblicato un nuovo articolo sul  Journal of Marketing  che mostra come ridurre la rabbia dei clienti sui siti di social media utilizzando un linguaggio che segnali ascolto attivo ed empatia. Lo studio, di prossima pubblicazione sul  Journal of Marketing,  è intitolato ” Complaint […]

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