I consumatori dovrebbero avere più segnali visivi quando effettuano acquisti online, affermano gli esperti

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I consumatori dovrebbero avere più informazioni visive su termini e condizioni quando effettuano acquisti online, hanno affermato gli esperti.Rendere le informazioni più accessibili e trasparenti aiuta a migliorare la comprensione e la memoria, mostra un nuovo studio.I ricercatori hanno scoperto che le persone sono più interessate e più propense a leggere gli aspetti legali se hanno ricevuto queste informazioni dopo l’acquisto. I tempi di lettura pre-acquisto erano solo circa la metà dei tempi di lettura post-acquisto, evidenziando la mancanza di attenzione e interesse per le informazioni pre-acquisto.Spostare l’obbligo per le aziende di fornire maggiori informazioni dopo l’acquisto potrebbe aiutare ad alleviare l’attuale apatia informativa. Chiedere alle persone di leggere le informative dopo l’acquisto significava che l’attenzione prestata aumentava tra il 41 e il 162% e la loro comprensione migliorava tra il 14 e il 21%.Lo studio afferma che i consumatori devono avere la possibilità di accedere immediatamente ai termini completi e/o di salvarli per consultazioni successive in caso di domande o dubbi.Un esperimento condotto da accademici ha rilevato segnali visivi, come icone di una pagina o tematiche, che migliorano il tempo di lettura e la comprensione delle divulgazioni, e i ricercatori affermano che i responsabili politici dovrebbero considerare ulteriormente di prescriverne l’uso.Lo studio è stato condotto da Joasia Luzak, dell’Università di Exeter, Alexander J. Wulf e Ognyan Seizov della SRH Berlin University of Applied Sciences e Marco BM Loos e Mia Junuzović dell’Università di Amsterdam.Hanno intervistato giudici, avvocati, autorità e organizzazioni per la tutela dei consumatori, rappresentanti di istituzioni statali e commercianti in Croazia, Germania, Polonia, Paesi Bassi e Regno Unito.Le interviste hanno mostrato che c’erano divergenze nella comprensione della nozione di trasparenza e di come dovrebbe essere applicata tra le varie organizzazioni all’interno dello stesso paese, per non parlare a livello internazionale. Ciò significa che senza ulteriori indicazioni i tribunali nazionali varieranno nella loro interpretazione dei requisiti di trasparenza e il consumatore potrebbe aspettarsi che vengano applicati standard diversi in tutta Europa.Come parte dell’esperimento comportamentale con 835 partecipanti britannici condotto come parte dello studio, alle persone è stata data una divulgazione di solo testo densamente scritta, una divulgazione di solo testo linguisticamente ottimizzata e ben strutturata e una pagina di una pagina formattata visivamente che presentava il principale clausole contrattuali in forma grafica o una combinazione. Sono state poste loro tre domande specifiche su compensazione, politica di restituzione e caratteristiche del prodotto per verificare quanto dell’informativa avessero letto, compreso e ricordato.Se usato da solo, il testo era il mezzo di comunicazione meno efficiente. Il passaggio a informazioni visivamente migliorate ha notevolmente migliorato sia il tempo di lettura della divulgazione che la comprensione del consumatore. Fornire segnali sia testuali che visivi potrebbe aver aumentato il tempo di lettura, ma ha anche migliorato significativamente la comprensione. Per transazioni di consumo complesse, in cui la comprensione del consumatore è fondamentale, come nel caso del credito al consumo, i ricercatori raccomandano di combinare questi due metodi di divulgazione.Il professor Luzak ha affermato: “La trasparenza online è importante e dovrebbe essere migliorata. Aiuta a ridurre il tempo di lettura, una risorsa preziosa nella vita di tutti i giorni, e aiuta gli acquisti a comprendere e ricordare meglio i termini contrattuali. I segnali visivi migliorano il tempo di lettura e la comprensione delle informative, pertanto i responsabili politici dovrebbero considerare ulteriormente il miglioramento del quadro di trasparenza prescrivendone l’uso.

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