L’intelligenza artificiale (AI), come tendenza di spicco nella tecnologia, sta guadagnando terreno poiché i professionisti del marketing e delle vendite la considerano per creare un’esperienza cliente superiore.
Di conseguenza, un numero crescente di aziende si sta interessando alla comprensione dei meccanismi fondamentali dell’intelligenza artificiale e dei vari metodi per applicare la tecnologia per migliorare l’esperienza e il coinvolgimento dei consumatori.
Ma resta il problema se la tecnologia sia veramente efficace. Fa la differenza in termini di miglioramento della strategia di customer experience? E in che modo le aziende possono utilizzare l’intelligenza artificiale per raggiungere i propri obiettivi di business?
Otterremo risposte a queste domande in questo articolo, ma prima definiamo l’intelligenza artificiale nell’esperienza del cliente. Immergiamoci.
Cos’è l’intelligenza artificiale nell’esperienza del cliente?
Il processo di utilizzo della tecnologia per creare un’esperienza utente intelligente, informata e migliorata in ogni punto di contatto con il cliente è noto come esperienza del cliente AI. L’intelligenza artificiale nell’esperienza del cliente è ampiamente nota per fornire un’esperienza su misura, aumentando la probabilità che le persone acquistino dalla tua azienda.
Incorporare l’intelligenza artificiale nella tua attività ti consentirà di costruire una realtà per i tuoi utenti, facendo sì che la maggior parte di loro si converta e diventi clienti devoti al tuo marchio, aumentando le tue vendite e generando sempre più profitti nel lungo periodo.
Inoltre, l’intelligenza artificiale nell’esperienza del cliente è un punto di svolta poiché le principali organizzazioni la adottano come metodo per servire senza sforzo i propri utenti con un’esperienza pertinente e su misura.
In che modo l’intelligenza artificiale può migliorare l’esperienza del cliente?
Ecco alcuni degli straordinari modi in cui l’IA può aiutare la tua organizzazione a creare un’esperienza cliente significativa.
- Esperienza utente personalizzata.
I clienti chiedono l’opportunità di affrontare da soli le preoccupazioni del servizio clienti poiché il mercato dei prodotti e dei fornitori di servizi diventa affollato. Le aziende possono utilizzare la tecnologia AI per creare software di quiz online che aiutino i consumatori a trovare informazioni pertinenti sulle loro richieste in modo più efficace.
L’intelligenza artificiale analizza i dati dei consumatori e gli indicatori chiave per proporre articoli o servizi in base alle loro abitudini di acquisto. Ciò consente loro di fornire materiale pertinente ai consumatori al momento giusto e attraverso il canale giusto, consentendo ai clienti di trovare una soluzione senza doverla cercare.
- Più semplice, più efficiente e più produttivo.
L’intelligenza artificiale migliora l’esperienza del consumatore rendendo le operazioni aziendali più semplici, più efficienti e più produttive. I chatbot AI, che aiutano ad automatizzare processi ripetitivi come fornire una chat dal vivo con i consumatori attraverso risposte automatizzate, portano semplicità ed efficienza.
Ciò implica che lo sforzo e il tempo necessari per completare le attività ripetute saranno ridotti. Inoltre, aiuta nella raccolta di dati utente in tempo reale per assisterti nell’introduzione delle funzionalità e dei concetti che desiderano e nel modo in cui preferiscono connettersi.
- Aiutare i clienti a prendere decisioni.
I clienti ora interagiscono con le aziende attraverso i dispositivi; pertanto, sono necessari punti di contatto personalizzati per migliorare il percorso decisionale del cliente. Con molti clienti che credono che i chatbot di intelligenza artificiale possano esprimere giudizi di acquisto migliori rispetto alle persone, i chatbot di intelligenza artificiale automatizzati aiutano a rispondere istantaneamente alle richieste dei clienti, aiutandoli a fare le selezioni appropriate.
Gli esseri umani risparmiano tempo e di conseguenza sono liberi di realizzare altre cose. Accelera inoltre il processo di liquidazione individuando e offrendo rapidamente soluzioni.
Semplifica il processo di acquisto.
I clienti ora mettono le cose nel carrello ma non progrediscono mai a causa del caricamento ritardato, una procedura di check-out confusa e altri fattori. Tuttavia, con l’uso della tecnologia AI, possono apprendere i problemi dei loro clienti e fornire un’esperienza di acquisto senza attriti, che aiuta le aziende a ridurre i tassi di abbandono del carrello delle app.
Capire i tuoi clienti.
Uno dei motivi principali per cui dovresti abbracciare questo come azienda è che ti consente di comprendere il tipo di clienti con cui lavori fornendoti una vasta gamma di dati utente in tempo reale. Consente di raccogliere e analizzare i dati degli utenti in tempo reale, consentendo di rimanere aggiornati sui cambiamenti del loro comportamento.
Conclusione.
Ogni organizzazione in espansione deve adottare la tecnologia AI poiché sta trasformando l’esperienza del consumatore. Dati tutti i suddetti vantaggi, in genere promuove l’attenzione dell’utente sulla visione e la creatività piuttosto che su problemi di produzione minori.
Intelligenza Artificiale e customer care