Il recente rilascio del chatbot ChatGPT nel novembre 2022 ha generato un notevole interesse pubblico . In sostanza, ChatGPT è un chatbot basato sull’intelligenza artificiale che consente agli utenti di simulare conversazioni simili a quelle umane con un’intelligenza artificiale.
GPT è l’acronimo di Generative Pre-trained Transformer, un modello di elaborazione del linguaggio sviluppato dalla società americana di intelligenza artificiale OpenAI . Il modello linguistico GPT utilizza il deep learning per produrre risposte simili a quelle umane. Il deep learning è una branca dell’apprendimento automatico che prevede l’addestramento di reti neurali artificiali per imitare la complessità del cervello umano, per produrre risposte simili a quelle umane.
ChatGPT ha un’interfaccia user-friendly che utilizza questa tecnologia, consentendo agli utenti di interagire con esso in modo conversazionale.
Alla luce di questa nuova tecnologia, sia le aziende che i consumatori hanno mostrato grande interesse per come una tale innovazione potrebbe rivoluzionare le strategie di marketing e le esperienze dei clienti.
Cosa c’è di così speciale in ChatGPT?
Ciò che distingue ChatGPT dagli altri chatbot è la dimensione del suo set di dati. I chatbot vengono generalmente addestrati su un set di dati più piccolo in un modo basato su regole progettato per rispondere a domande specifiche e svolgere determinate attività.
ChatGPT, d’altra parte, è addestrato su un enorme set di dati – 175 miliardi di parametri e 570 gigabyte – ed è in grado di eseguire una serie di attività in diversi campi e settori. 570 GB equivalgono a oltre 385 milioni di pagine su Microsoft Word.
Data la quantità di dati, ChatGPT può svolgere diverse attività linguistiche che includono rispondere a domande in diversi campi e settori, fornire risposte in diverse lingue e generare contenuti.
Amico o nemico dei marketer?
Sebbene ChatGPT possa essere uno strumento straordinario per i professionisti del marketing, è importante comprenderne le possibilità e le aspettative realistiche per trarne il massimo valore.
Tradizionalmente, con l’emergere di nuove tecnologie, i consumatori tendono a passare attraverso l’hype cycle di Gartner . In sostanza, il ciclo di Gartner spiega il processo che le persone attraversano quando adottano una nuova tecnologia.
Il ciclo inizia con le fasi di innesco dell’innovazione e picco di inneschi gonfiati, quando i consumatori si entusiasmano per la nuova tecnologia e le aspettative iniziano a crescere. Quindi i consumatori si rendono conto delle insidie della tecnologia, creando un divario tra aspettative e realtà. Questo è chiamato il trogolo della disillusione.
Questo è seguito dal pendio dell’illuminazione quando i consumatori iniziano a comprendere la tecnologia e ad usarla in modo più appropriato e ragionevole. Infine, la tecnologia viene ampiamente adottata e utilizzata come previsto durante la fase di plateau della produttività.
Con l’attuale entusiasmo pubblico che circonda ChatGPT, sembra che ci stiamo avvicinando al picco della fase di trigger gonfiati. È importante che i professionisti del marketing stabiliscano aspettative realistiche per i consumatori e navighino nell’integrazione di ChatGPT per mitigare gli effetti della fase di depressione della disillusione.
Possibilità di ChatGPT
Nella sua forma attuale, ChatGPT non può sostituire il fattore umano nel marketing, ma potrebbe supportare la creazione di contenuti, migliorare il servizio clienti, automatizzare le attività ripetitive e supportare l’analisi dei dati.
Supporto alla creazione di contenuti: gli esperti di marketing possono utilizzare ChatGPT per migliorare i contenuti esistenti utilizzandoli per modificare il lavoro scritto, dare suggerimenti, riassumere idee e migliorare la leggibilità complessiva della copia. Inoltre, ChatGPT può migliorare la strategia di ottimizzazione dei motori di ricerca esaminando parole chiave e tag ideali.
Miglioramento del servizio clienti: le aziende possono addestrare ChatGPT a rispondere alle domande frequenti e interagire con i clienti in una conversazione simile a quella umana. Piuttosto che sostituire il fattore umano, ChatGPT potrebbe fornire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ciò potrebbe ottimizzare le risorse aziendali e migliorare i processi interni lasciando agli umani compiti sensibili e ad alto impatto. ChatGPT può anche essere addestrato in diverse lingue, migliorando ulteriormente l’esperienza e la soddisfazione del cliente.
Automatizzazione delle attività di marketing ripetitive: secondo un rapporto HubSpot del 2015 , i professionisti del marketing hanno dedicato una notevole quantità del loro tempo ad attività ripetitive, come l’invio di e-mail e la creazione di post sui social media. Sebbene parte di questa sfida sia stata affrontata con il software di gestione delle relazioni con i clienti , ChatGPT potrebbe migliorarlo fornendo un ulteriore livello di personalizzazione attraverso la generazione di contenuti creativi.
Inoltre, ChatGPT può essere utile in altre attività, come le descrizioni dei prodotti. Con l’accesso a una grande quantità di dati, ChatGPT sarebbe in grado di aggiornare e modificare frequentemente le descrizioni dei prodotti, consentendo ai professionisti del marketing di concentrarsi su attività di maggiore impatto.
Limitazioni di ChatGPT
Sebbene l’ampia gamma di possibilità per migliorare i processi di marketing con ChatGPT sia allettante, è importante che le aziende conoscano alcune limitazioni chiave e quando limitare o evitare l’utilizzo di ChatGPT nelle operazioni aziendali.
Intelligenza emotiva: ChatGPT fornisce una risposta e un contenuto all’avanguardia simili a quelli umani. Tuttavia, è importante essere consapevoli che lo strumento è solo umano. Analogamente alle sfide tradizionali con i chatbot , il grado di somiglianza umana sarà essenziale per il miglioramento del processo e la creazione di contenuti.
Gli esperti di marketing potrebbero utilizzare ChatGPT per migliorare l’esperienza del cliente, ma senza gli esseri umani per fornire pertinenza, carattere, esperienza e connessione personale , sarà difficile sfruttare appieno ChatGPT. Affidarsi a ChatGPT per costruire connessioni e coinvolgimento con i clienti senza il coinvolgimento di esseri umani può diminuire la connessione significativa del cliente invece di migliorarla.
Precisione: sebbene il contenuto di marketing possa sembrare logico, è importante notare che ChatGPT non è privo di errori e potrebbe fornire risposte errate e illogiche . Gli esperti di marketing devono rivedere e convalidare i contenuti generati da ChatGPT per evitare possibili errori e garantire la coerenza con il messaggio e l’immagine del marchio.
Creatività: affidarsi a ChatGPT per i contenuti creativi può causare sfide a breve e lungo termine. ChatGPT manca dell’esperienza vissuta degli individui e della comprensione della complessità della natura umana. Affidarsi eccessivamente a ChatGPT può limitare le capacità creative, quindi dovrebbe essere utilizzato per supportare l’ideazione e migliorare i contenuti esistenti, pur lasciando spazio alla creatività umana.
Gli esseri umani sono insostituibili
Sebbene ChatGPT abbia il potenziale per migliorare l’efficacia del marketing, le aziende dovrebbero utilizzare la tecnologia solo come strumento per assistere gli esseri umani, non sostituirli. ChatGPT potrebbe fornire contenuti creativi e supportare l’ideazione dei contenuti. Tuttavia, il fattore umano è ancora essenziale per esaminare i risultati e creare messaggi di marketing coerenti con la strategia e la visione aziendale di un’azienda.
Un’azienda che non ha una forte strategia di marketing prima di integrare ChatGPT rimane in svantaggio competitivo. Tuttavia, con strategie e piani di marketing appropriati, ChatGPT potrebbe migliorare e supportare efficacemente i processi di marketing esistenti.
Articolo ripubblicato da The Conversation, sotto una licenza Creative Commons, per leggere l’articolo originale clicca qui.