Le vendite online transfrontaliere di beni di lusso continuano ad aumentare, nonostante la diminuzione della fiducia dei consumatori, con un aumento delle vendite del 17% nei primi sei mesi del 2022, secondo una ricerca della società di e-commerce ESW (Direct-to-Consumer) globale e nazionale. .
Nonostante la crisi del costo della vita, le continue turbolenze economiche e l’instabilità geopolitica nel 2022, il sondaggio “Global Voices: Consumer Pulse” di ESW del 2022 su oltre 14.000 consumatori in quattordici paesi, ha rilevato che un quinto dei consumatori (21%) ha acquistato beni di lusso a livello internazionale, trainati dagli acquirenti in Cina (46%), Corea del Sud (36%) ed Emirati Arabi Uniti (34%).
Le categorie di prodotti di lusso più popolari per gli acquisti transfrontalieri sono state borse e accessori (44%), seguiti da abbigliamento (42%) e gioielli (39%).
La ricerca ha aggiunto che a livello globale, le vendite internazionali di borse, accessori e gioielli erano superiori a quelle dei mercati nazionali (rispettivamente 40% e 33%). Gli acquirenti hanno citato la soddisfazione per i precedenti acquisti transfrontalieri (31%) e la mancanza di disponibilità nei loro mercati interni (27%) come i fattori chiave alla base della loro decisione di acquistare da marchi di lusso internazionali.
Il Regno Unito si è classificato come il secondo mercato più popolare per l’acquisto transfrontaliero di beni di lusso (32%), secondo solo agli Stati Uniti (56%) e davanti ai tradizionali mercati del lusso di Francia (29%) e Italia (25%). . I prodotti di lusso britannici sono stati acquistati più frequentemente da acquirenti negli Emirati Arabi Uniti e in Cina (entrambi al 40%), India (39%) e Giappone (38%).
Natashia Redfern, vicepresidente direttrice delle vendite nazionali per il Regno Unito presso ESW, ha dichiarato: “Il lusso continua la sua ascesa come categoria con le migliori prestazioni transfrontaliere con questo ultimo aumento segnalato del +16% ancora più impressionante considerando la nostra ricerca mostra vendite in questa categoria è cresciuto del 50 percento nel 2021.
“Questo mostra l’impressionante lavoro svolto dai rivenditori di lusso per ricreare l’esperienza del marchio in negozio online per ottenere conversioni e fidelizzazione dei clienti. Inoltre, i marchi e i rivenditori devono prendere atto che i dati mostrano chiaramente che una precedente esperienza di acquisto transfrontaliera positiva è il fattore chiave per fidelizzare i clienti e ripetere gli acquisti a lungo termine”.
L’aumento delle vendite transfrontaliere fa parte di un continuo allontanamento dal tradizionale modello di flagship store di lusso, ha aggiunto ESW, poiché i consumatori danno la priorità all’accesso ai prodotti. La maggior parte degli acquirenti di lusso transfrontalieri (70%) ha affermato di essere felice di rinunciare all’esperienza in negozio per ricevere rapidamente i propri prodotti acquistando online. Tuttavia, i clienti hanno ancora grandi aspettative sul commercio digitale con il 79% che afferma di aspettarsi che l’eccezionale servizio clienti personalizzato sperimentato in negozio venga replicato online.
Redfern ha aggiunto: “Il continuo successo delle vendite di lusso transfrontaliere evidenzia la necessità per i marchi di lusso britannici di trovare percorsi verso quegli acquirenti di valore più alto a livello globale che hanno una passione per i loro prodotti e che vogliono interagire e acquistare direttamente da loro”.
Vendita online di lusso