In aumento le vendite online di lusso transfrontaliero nonostante il contesto travagliato

Le vendite online transfrontaliere di beni di lusso continuano ad aumentare, nonostante la diminuzione della fiducia dei consumatori, con un aumento delle vendite del 17% nei primi sei mesi del 2022, secondo una ricerca della società di e-commerce ESW (Direct-to-Consumer) globale e nazionale. .

Nonostante la crisi del costo della vita, le continue turbolenze economiche e l’instabilità geopolitica nel 2022, il sondaggio “Global Voices: Consumer Pulse” di ESW del 2022 su oltre 14.000 consumatori in quattordici paesi, ha rilevato che un quinto dei consumatori (21%) ha acquistato beni di lusso a livello internazionale, trainati dagli acquirenti in Cina (46%), Corea del Sud (36%) ed Emirati Arabi Uniti (34%).

Le categorie di prodotti di lusso più popolari per gli acquisti transfrontalieri sono state borse e accessori (44%), seguiti da abbigliamento (42%) e gioielli (39%).

La ricerca ha aggiunto che a livello globale, le vendite internazionali di borse, accessori e gioielli erano superiori a quelle dei mercati nazionali (rispettivamente 40% e 33%). Gli acquirenti hanno citato la soddisfazione per i precedenti acquisti transfrontalieri (31%) e la mancanza di disponibilità nei loro mercati interni (27%) come i fattori chiave alla base della loro decisione di acquistare da marchi di lusso internazionali.

Il Regno Unito si è classificato come il secondo mercato più popolare per l’acquisto transfrontaliero di beni di lusso (32%), secondo solo agli Stati Uniti (56%) e davanti ai tradizionali mercati del lusso di Francia (29%) e Italia (25%). . I prodotti di lusso britannici sono stati acquistati più frequentemente da acquirenti negli Emirati Arabi Uniti e in Cina (entrambi al 40%), India (39%) e Giappone (38%).

Natashia Redfern, vicepresidente direttrice delle vendite nazionali per il Regno Unito presso ESW, ha dichiarato: “Il lusso continua la sua ascesa come categoria con le migliori prestazioni transfrontaliere con questo ultimo aumento segnalato del +16% ancora più impressionante considerando la nostra ricerca mostra vendite in questa categoria è cresciuto del 50 percento nel 2021.

“Questo mostra l’impressionante lavoro svolto dai rivenditori di lusso per ricreare l’esperienza del marchio in negozio online per ottenere conversioni e fidelizzazione dei clienti. Inoltre, i marchi e i rivenditori devono prendere atto che i dati mostrano chiaramente che una precedente esperienza di acquisto transfrontaliera positiva è il fattore chiave per fidelizzare i clienti e ripetere gli acquisti a lungo termine”.

L’aumento delle vendite transfrontaliere fa parte di un continuo allontanamento dal tradizionale modello di flagship store di lusso, ha aggiunto ESW, poiché i consumatori danno la priorità all’accesso ai prodotti. La maggior parte degli acquirenti di lusso transfrontalieri (70%) ha affermato di essere felice di rinunciare all’esperienza in negozio per ricevere rapidamente i propri prodotti acquistando online. Tuttavia, i clienti hanno ancora grandi aspettative sul commercio digitale con il 79% che afferma di aspettarsi che l’eccezionale servizio clienti personalizzato sperimentato in negozio venga replicato online.

Redfern ha aggiunto: “Il continuo successo delle vendite di lusso transfrontaliere evidenzia la necessità per i marchi di lusso britannici di trovare percorsi verso quegli acquirenti di valore più alto a livello globale che hanno una passione per i loro prodotti e che vogliono interagire e acquistare direttamente da loro”.

Vendita online di lusso

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