Qual è più fastidioso, spam o direct mail?

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Apri la tua casella di posta elettronica e sei inondato di spam che offre di tutto, dalle cartucce a getto d’inchiostro alle “opportunità di investimento” che sono ovviamente troppo belle per essere vere. Apri la tua casella di posta a casa per trovare più annunci non richiesti, dai coupon per pizza alle offerte di carte di credito.

Ti sei mai chiesto quale sia più fastidioso?

Secondo un nuovo studio di un ricercatore del Grady College of Journalism and Mass Communication dell’Università della Georgia, la maggior parte delle persone trova lo spam più invadente e irritante del direct mail. Lo studio, pubblicato nel numero autunnale del Journal of Interactive Advertising, esplora anche il motivo per cui le persone trovano lo spam così fastidioso.

“Nel complesso, lo spam è sicuramente considerato più fastidioso, irritante e invadente del direct mailing postale”, ha affermato Mariko Morimoto, assistente professore di pubblicità. “Questa era praticamente la nostra ipotesi. E mentre è facile capire che lo spam è più fastidioso, volevo anche sapere perché”.

Morimoto e la coautrice dello studio Susan Chang, assistente professore di pubblicità e pubbliche relazioni all’Università di Miami, hanno assegnato casualmente 119 studenti universitari a un sondaggio che chiedeva informazioni sullo spam o sulla posta diretta. Su una scala da uno a sette, dove uno è più invadente e sette è meno invadente, gli studenti hanno assegnato allo spam un punteggio medio di intrusività di 1,93 rispetto a 4,24 per la posta diretta. Per l’irritazione, il punteggio medio è stato di 2,46 per lo spam rispetto a 3,87 per la posta diretta.

I risultati di uno studio di focus group condotto da Morimoto e Chang hanno rilevato che le persone trovano lo spam più invadente del direct mail perché rende più difficile ottenere messaggi legittimi e desiderati. Scartare il direct mail, d’altra parte, non è stato percepito come dispendioso in termini di tempo.

E mentre lo spam spesso contiene contenuti per adulti o altro materiale inappropriato, i messaggi di posta diretta spesso contengono elementi potenzialmente utili come promozioni di vendita e coupon facili da usare. I coupon inviati tramite e-mail devono essere stampati, il che è un passaggio in più che i consumatori preferirebbero non dover fare.

I partecipanti al focus group di Morimoto hanno anche affermato che il costo associato alla posta diretta li porta a credere di ricevere informazioni da un’azienda rispettabile. Poiché lo spam è poco costoso da inviare, i consumatori tendono a considerare gli spammer meno affidabili.

Nonostante i sentimenti negativi associati allo spam, Morimoto ha affermato che può essere efficace se usato correttamente. Il suo lavoro di focus group ha rilevato che le persone non sembrano preoccuparsi di ricevere e-mail da aziende con cui hanno precedentemente fatto affari.

Morimoto, ad esempio, non si preoccupa dei suggerimenti inviati via e-mail da Amazon.com in base agli acquisti precedenti. E-mail che dicevano “Mariko Morimoto, hai bisogno di una laurea?” d’altra parte, non sono i benvenuti.

“Se coltivi il tuo rapporto con i consumatori in un altro luogo e poi estendi lo sforzo alle e-mail, lo spam può funzionare”, ha affermato.

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