Le iniziative di diversità, equità e inclusione (DEI) stanno diventando sempre più importanti per i donatori e dovrebbero essere in prima linea negli sforzi di marketing delle organizzazioni non profit. La DEI si riferiva solo alle comunicazioni interne, ma da allora si è evoluta in comunicazioni esterne a causa della rinnovata attenzione all’ingiustizia sociale negli ultimi due anni.
Il 70% dei consumatori ritiene importante che i marchi prendano posizione su questioni politiche e sociali , ma alcuni marchi potrebbero essere titubanti e incerti su come affrontare determinate circostanze. Avere la DEI incorporata nella tua strategia di marketing può aiutare ad alleviare tale incertezza e farti sentire sicuro di ciò che stai facendo nei tuoi sforzi di marketing.
La strategia inizia con il tuo pubblico di destinazione e la messaggistica
Questo primo passo per creare una strategia di marketing efficace è capire il tuo pubblico di destinazione. Dove ottengono le notizie e le informazioni i membri del pubblico? Su quale piattaforma di social media sono più attivi? Di quali problemi si preoccupano? Una volta che hai capito chi sono e dove vivono online, puoi creare messaggi su misura per ciò che il tuo pubblico di destinazione vuole sapere. Quando scrivi i tuoi messaggi, concentrati su chi/cosa, perché/come e dai tre ai cinque messaggi chiave principali. Se hai bisogno di ispirazione, un ottimo punto di partenza è con la tua dichiarazione di intenti e valori fondamentali.
Dopo che hai un pubblico di destinazione chiaramente definito e sai cosa desideri comunicargli, dai un’altra occhiata ai tuoi materiali e identifica le aree in cui potresti essere più inclusivo.
In quanto organizzazione no profit, i tuoi messaggi sono essenzialmente già scritti con le tue missioni e i tuoi valori fondamentali definiti. L’83% dei millennial desidera che le organizzazioni che supportano si allineino alle proprie convinzioni e valori (pdf) . La chiave è capire come comunicare al meglio quei messaggi in modo inclusivo.
Diversifica i tuoi contenuti
Quando si tratta di comunicare i tuoi messaggi, una strategia di contenuto diversificata è fondamentale. Esistono diversi modi per dare vita al tuo messaggio attraverso diversi tipi di contenuti.
Il contenuto scritto è un ottimo modo per incorporare voci diverse nei tuoi materiali di marketing senza troppa spinta. Che si tratti di post di blog, riflettori dei dipendenti o una serie di interviste con individui supportati dalla tua organizzazione non profit, puoi amplificare le voci di persone diverse da ogni background.
I contenuti visivi possono essere utilizzati per evidenziare le iniziative del DEI in un modo nuovo e interessante. Le organizzazioni erano solite pensare poco o per niente al tipo di persone che avrebbero rappresentato nella loro grafica e il più delle volte ci sarebbe stata una grave mancanza di diversità. Oggi, le persone vogliono vedere un mix di razza, genere, etnia, età, ecc. nelle immagini di un marchio in modo che sia un vero riflesso della comunità che la tua organizzazione non profit serve.
I contenuti interattivi sono un altro ottimo modo per generare contenuti diversi. Sebbene gli eventi di persona siano stati interrotti durante la pandemia, stanno lentamente tornando e rappresentano una grande opportunità per interagire con il pubblico di destinazione e la comunità. Gli eventi possono anche alimentare la produzione di altri tipi di contenuti come un post sul blog post-evento, un post social “grazie per esserti unito a noi” o un’e-mail di marketing di follow-up per i partecipanti.
Riconosci i tuoi punti ciechi
Prima di eseguire la tua strategia di marketing o di lanciare la tua campagna, è importante che un gruppo eterogeneo di persone esamini il tuo piano. Ho visto troppi lanci di campagne di marca che si sono ritorti contro all’istante. Chi può dimenticare lo spot della Pepsi con Kendall Jenner ? Dobbiamo riconoscere che tutti abbiamo i nostri punti ciechi. Nessuno è perfetto, ma avere una squadra collettiva che può portare diverse prospettive sul tavolo ti permette di cogliere ciò che un’altra persona potrebbe perdere.
Se la composizione del tuo team interno manca di diversità, ciò potrebbe giustificare una conversazione più ampia. Che si tratti di assumere nuovi membri del team o di una società di consulenza, è meglio avere solide basi all’interno in modo da poter spingere con sicurezza i tuoi sforzi di marketing sapendo che sono inclusivi e possono risuonare positivamente con il tuo pubblico di destinazione.
L’autenticità è la chiave
Le iniziative della DEI iniziano internamente e vengono poi comunicate all’esterno. Rimani fedele ai valori fondamentali della tua organizzazione non profit e non sentire il bisogno di commentare o pubblicare post su tutti gli eventi attuali. Nell’estate del 2020, durante il culmine delle proteste di Black Lives Matter, molte aziende hanno rilasciato dichiarazioni in risposta al movimento. Tuttavia, il 41% dei leader di marketing afferma che la propria organizzazione non ha intrapreso alcuna azione. La mancanza di comunicazioni e azioni di follow-up risulta falsa sia per i membri del tuo team che per il tuo pubblico, il che può avere un impatto negativo sulla tua reputazione generale. Per evitare qualsiasi potenziale contraccolpo, assicurati di coordinarti internamente su ciò su cui dovresti e non dovresti commentare. Se c’è un problema che ha un impatto diretto sulla comunità che servi, allora sì, non dovresti solo fare una dichiarazione, ma anche mettere in atto un piano d’azione per mostrare il tuo impegno per il problema.
L’implementazione della DEI nel tuo marketing non è un evento unico. Tutto parte dall’interno della tua organizzazione non profit per assicurarti che un gruppo eterogeneo di persone riveda la tua strategia di marketing per assicurarti che sia il più inclusiva possibile. Avere prospettive diverse significa che i leader non profit devono essere aperti a feedback e critiche costruttive. La tua strategia di marketing non è un documento statico e dovrebbe cambiare di pari passo con i cambiamenti del tuo pubblico di destinazione e delle esigenze e degli interessi della tua comunità.