Fallo e basta, suggerisce la ricerca
Le persone sottovalutano costantemente il desiderio degli altri per un feedback costruttivo e quindi non lo forniscono, anche quando potrebbe migliorare le prestazioni di un’altra persona in un compito, secondo una ricerca pubblicata dall’American Psychological Association.
“Le persone spesso hanno l’opportunità di fornire agli altri un feedback costruttivo che potrebbe essere immediatamente utile, sia che si tratti di far sapere a qualcuno di un errore di battitura nella presentazione prima di una presentazione del cliente o di raccontare a un candidato di una maglietta macchiata prima di un colloquio”, ha affermato l’autore principale Nicole Abi-Esber, dottoranda alla Harvard Business School. “Nel complesso, la nostra ricerca ha rilevato che le persone sottovalutano costantemente il desiderio di feedback degli altri, che può avere risultati dannosi per gli aspiranti destinatari del feedback”.
Il feedback costruttivo è strumentale per aiutare l’apprendimento e le prestazioni e la ricerca ha dimostrato che le persone comunemente riferiscono di volere questo tipo di feedback, secondo i ricercatori. Tuttavia, nonostante desiderino loro stessi un feedback costruttivo, le persone spesso evitano di darlo agli altri. In uno studio pilota condotto dai ricercatori, solo il 2,6% dei partecipanti ha informato un tester di una macchia visibile sul suo viso (ad esempio, cioccolato, rossetto o pennarello rosso) durante un sondaggio.
La ricerca è stata pubblicata sul Journal of Personality and Social Psychology dell’APA .
Ricerche precedenti suggeriscono che le persone evitano di fornire feedback per paura di esiti negativi, come l’imbarazzo o il turbamento dell’altra persona. Abi-Esber e i suoi colleghi hanno teorizzato che potrebbe esserci un altro motivo per cui le persone trattengono il feedback: semplicemente non riconoscono completamente il potenziale del loro input per migliorare i risultati degli altri, portandoli a sottovalutare il desiderio degli altri per tale feedback.
Per testare la loro teoria, i ricercatori hanno condotto una serie di cinque esperimenti che hanno coinvolto 1.984 partecipanti per misurare quanto le persone sottovalutano il desiderio degli altri di un feedback costruttivo. In uno, ai partecipanti sono state presentate 10 ipotetiche situazioni sociali imbarazzanti sul lavoro, in cui potevano fornire o ricevere feedback costruttivi. In un altro esperimento, ai partecipanti è stato chiesto di ricordare una situazione in cui avrebbero potuto fornire o ricevere feedback costruttivi. Nell’esperimento finale, i partecipanti sono stati accoppiati, con uno che praticava un discorso per una competizione e l’altro assegnato ad ascoltare e fornire feedback.
In tutti e cinque gli esperimenti, le persone in grado di fornire feedback hanno costantemente sottovalutato il desiderio dei potenziali riceventi. Più il feedback è consequenziale (ad es. dire a qualcuno che ha bisogno di migliorare le proprie capacità di presentazione), più è probabile che i partecipanti sottovalutino il bisogno di feedback dell’altro e meno è probabile che lo offrano. Il divario era minore in scenari più quotidiani e meno consequenziali, come quando l’altra persona aveva del cibo in faccia o uno squarcio nei pantaloni.
I ricercatori sono rimasti sorpresi di scoprire che il semplice intervento di acquisizione della prospettiva potrebbe aumentare la probabilità che qualcuno riconosca la necessità e fornisca feedback. Chiedere semplicemente alle persone di riflettere rapidamente: “Se tu fossi questa persona, vorresti un feedback?” ha aiutato i partecipanti a riconoscere il valore del feedback per l’altra persona e ha contribuito a colmare il divario tra donatore e destinatario.
“Anche se esiti a fornire un feedback, ti consigliamo di darlo”, ha affermato Abi-Esber. “Prenditi un secondo e immagina di essere nei panni dell’altra persona e chiediti se vorresti un feedback se fossi in loro. Molto probabilmente lo faresti, e questa consapevolezza può aiutarti a dare loro un feedback.
“Il feedback è fondamentale per la crescita e il miglioramento personale e può risolvere problemi che altrimenti sarebbero costosi per il destinatario”, ha affermato la coautrice Francesca Gino, PhD, anche lei della Harvard Business School. “La prossima volta che senti qualcuno pronunciare male una parola, vedere una macchia sulla maglietta o notare un errore di battitura sulla diapositiva, ti invitiamo a farglielo notare: probabilmente vogliono un feedback più di quanto pensi.”