E se pochi minuti di interazione con un chatbot potessero affrontare efficacemente le preoccupazioni sui vaccini? In un articolo pubblicato sul Journal of Experimental Psychology: Applied (28 ottobre 2021), i ricercatori del CNRS, dell’INSERM e dell’ENS-PSL mostrano che una tale interfaccia è effettivamente in grado di influenzare l’esitante del vaccino.
L’esitazione vaccinale è una delle principali sfide per contenere la pandemia di COVID-19. Precedenti studi hanno rivelato che la comunicazione di massa, attraverso brevi messaggi trasmessi dalla televisione o dalla radio, non è un mezzo molto efficace per persuadere gli esitanti. Al contrario, discutere le tue particolari preoccupazioni con un esperto di cui ti fidi può essere più persuasivo, ma avere un colloquio faccia a faccia con ogni individuo che esita a vaccinarsi è poco pratico.
Per superare questo problema, un team di scienziati cognitivi dell’Institut Jean-Nicod (CNRS / ENS-PSL) e del Laboratoire de Neurosciences Cognitives et Computationnelles (INSERM / ENS-PSL) ha creato un chatbot che fornisce agli utenti le risposte a 51 domande comuni sui vaccini COVID-19. 1 I chatbot hanno il vantaggio di offrire sessioni di domande e risposte rapide e personalizzate raggiungendo un numero elevato di persone.
Il team ha testato il proprio chatbot con 338 individui e ha confrontato le loro reazioni con quelle di un gruppo di controllo di 305 partecipanti che hanno letto solo un breve paragrafo che forniva informazioni sui vaccini COVID-19. Dopo alcuni minuti di interazione con il chatbot, il numero di partecipanti con opinioni positive sulla vaccinazione è aumentato del 37%. Le persone erano anche più aperte a vaccinarsi dopo aver usato il chatbot: le dichiarazioni di rifiuto del vaccino sono diminuite del 20%. Tali cambiamenti di atteggiamento erano trascurabili nel gruppo di controllo.
Resta da dimostrare se gli effetti dell’interazione con i chatbot sono duraturi, e se sono gli stessi tra i gruppi di età e tra quelli più resistenti alla vaccinazione. 2 Tuttavia, questo studio ha dimostrato che un chatbot può raggiungere indirettamente un pubblico molto ampio: la metà del gruppo sperimentale ha successivamente cercato di persuadere altri a farsi vaccinare, con tre quarti di loro che hanno affermato di aver attinto alle informazioni fornite dal chatbot per farlo .
Questi risultati suggeriscono che un chatbot regolarmente aggiornato per riflettere l’ultima scienza sui vaccini potrebbe essere uno strumento efficace per aiutare a ridurre l’esitazione del vaccino.
1 Le domande sono state selezionate sulla base di sondaggi sui motivi dell’esitazione vaccinale e di articoli sui preconcetti relativi ai vaccini. Le loro risposte sono state preparate da fonti scientifiche e approvate dagli specialisti dei vaccini COVID-19.
2 In media, il gruppo dei partecipanti era più giovane e più istruito della popolazione complessiva.