Le “persone persone” sono anche “persone macchina” quando interagiscono online?
La personalità delle persone — ad esempio quanto sono estroverse o introverse — e il loro genere possono essere collegati a come interagiscono online e se preferiscono interagire con un sistema piuttosto che con altre persone.
In uno studio, un team di ricercatori ha scoperto che le persone consideravano i siti Web più interattivi se disponevano di strumenti per facilitare la comunicazione tra gli utenti, spesso definita comunicazione mediata dal computer o CMC. Tuttavia, anche gli estroversi maschi considerano i siti con strumenti che consentono loro di interagire con il computer, chiamati interazione uomo-computer, o HCI, più interattivi rispetto alle donne estroverse, che visualizzano i siti con strumenti CMC per essere più interattivi.
“Quando visiti un sito Web, ad esempio il motore di ricerca Google, sei essenzialmente impegnato in HCI, che è diverso da CMC, ovvero quando comunichi con altri umani attraverso la tecnologia informatica”, ha affermato S. Shyam Sundar , James P. Jimirro Professore di Media Effects presso il Donald P. Bellisario College of Communications e co-direttore del Media Effects Research Laboratory. “Quando parliamo di HCI qui, si tratta davvero del grado in cui il sistema o la macchina ci consente di interagire con esso, e include tutto, da come scorriamo e tocchiamo sui nostri dispositivi mobili, a come proviamo ad accedere a diverse informazioni tramite link su un sito web. Quando parliamo di CMC, parliamo degli strumenti per chattare con qualcun altro, come un agente del servizio clienti attraverso un portale online o quando stiamo facendo una chat video tramite zoom, ad esempio.
Sapere chi sono i tuoi visitatori web e cosa li coinvolge è una parte importante della creazione di buone esperienze utente, ha aggiunto Sundar, che è anche un’affiliata dell’Institute for Computational and Data Science . “Per gli sviluppatori, è utile sapere chi apprezzerà i tipi di interattività che hai da offrire, o che tipo di interattività dovresti offrire a quale tipo di persone.
“Queste sono in realtà decisioni aziendali piuttosto importanti, perché costano un sacco di soldi e hanno molte conseguenze sul backend”, ha affermato Sundar. Ad esempio, in un sito di e-commerce, che può essere principalmente trafficato da donne, i risultati suggeriscono che dovrebbero essere compiuti sforzi per fornire modi per parlare con altre persone, come strumenti di chat, piuttosto che semplicemente strumenti per interagire con il computer, come essere in grado di trasformare l’immagine di un prodotto in tutte le direzioni.
Comportamenti del mondo reale nel mondo virtuale
Quando le persone usano i siti web, molte delle abitudini e dei comportamenti che hanno adottato nella vita reale influenzano i loro comportamenti online, ha affermato Yan Huang, assistente professore di comunicazione strategica integrata presso la Jack J. Valenti School of Communication, Università di Houston e primo autore del libro carta. Lo studio è in linea con questo, ha aggiunto, dimostrando come anche le persone che sono estroverse nella vita reale amano interagire in ambienti virtuali.
“I nostri risultati hanno ampiamente supportato l’ipotesi che man mano che il livello di estroversione delle persone aumenta, è più probabile che riconoscano il potenziale interattivo del sito, indipendentemente dal fatto che comunichi con la macchina o utilizzi il computer per parlare con altre persone, ma anche il genere ha fatto la differenza qui”, ha detto Huang. “Quello che abbiamo visto è che l’estroversione ha effetti leggermente diversi per gli uomini rispetto alle donne, in termini di tipi di interattività che apprezzano di più”.
L’interattività ha anche aumentato l’atteggiamento nei confronti del sito web, migliorando le possibilità che gli utenti trovino il sito interessante o attraente, ha aggiunto.
Per studiare la reazione agli strumenti web, i ricercatori hanno impostato quattro diverse condizioni sperimentali e assegnato casualmente ciascuno dei 99 partecipanti a una di quelle condizioni. È stato chiesto loro di navigare in un sito Web di notizie di film che presentava o non presentava strumenti per comunicare con la macchina e/o altri esseri umani. In questo caso, sono stati utilizzati collegamenti ipertestuali per interagire con il sistema, mentre è stata utilizzata una funzione di commento per comunicare con altri umani. Ai partecipanti è stato chiesto di immaginare che avrebbero scelto un film da guardare mentre navigavano nel sito per almeno tre minuti.
Dopo aver visitato il sito Web, i partecipanti hanno risposto a una serie di domande per valutare la loro esperienza sul sito Web e il loro atteggiamento nei confronti di esso. Hanno anche risposto a domande che sono state utilizzate per determinare il loro livello di estroversione, come “Mi vedo come qualcuno a cui piace socializzare con le persone” e “Di solito mi lascio andare e mi diverto a una festa”.
Poiché gli strumenti che gli sviluppatori utilizzano per comunicare sia con il computer che con gli altri utenti sono in continua crescita e cambiamento, studi futuri potrebbero esaminare come questi nuovi strumenti influenzano le persone, secondo i ricercatori, che hanno riportato le loro scoperte in un prossimo numero di Computers in Human Behaviors, ora disponibile online .
“In questo studio, abbiamo reso operativa solo una funzione per CMC, che era la funzione di commento e una funzione per HCI sotto forma di collegamenti ipertestuali a strati”, ha affermato Huang. “Sarebbe interessante verificare se i risultati sono effettivamente validi per le nuove funzionalità interattive, come quelle che si trovano nella realtà aumentata o nelle applicazioni di chatbot di intelligenza artificiale”.
Sundar ha aggiunto che un’altra direzione della ricerca sarebbe quella di portare gli studi fuori dal laboratorio dei media e nella vita reale.
“Un modo per farlo sarebbe online, in modo computazionalmente intensivo”, ha detto Sundar. “Un modo più valido per testare questo sarebbe vedere effettivamente come le persone – come uomini e donne, estroversi e introversi – interagiscono con una varietà di diversi tipi di funzionalità interattive su una varietà di diversi siti online”.
Sundar e Huang hanno lavorato con Zhiyao Ye, senior editor, SINA Corporation e Ariel Celeste Johnson, senior account manager, Google. Entrambi sono ex studenti del programma di master in media studies alla Penn State.