I ricercatori della University of Southern California, dell’Università Bocconi e della Vrije Universitei Amsterdam hanno pubblicato un nuovo articolo sul Journal of Marketing che spiega i sei tipi di giudizi che i consumatori esprimono quando determinano l’autenticità di un prodotto e come gli esperti di marketing possono utilizzare questa intuizione per offrire offerte più autentiche.
Lo studio, di prossima pubblicazione sul Journal of Marketing , è intitolato “Il concetto di autenticità: cosa significa per i consumatori” ed è scritto da Joseph Nunes, Andrea Ordanini e Gaia Giambastiani.
I consumatori bramano l’autenticità. Tuttavia, il marketing stesso è generalmente considerato intrinsecamente non autentico. Pertanto, le aziende devono imparare a comprendere, gestire ed eccellere nel rendere l’autenticità. La domanda fondamentale è: come? Gli operatori di marketing che desiderano offrire esperienze di consumo autentiche trarrebbero vantaggio da indicazioni sui modi per migliorare le valutazioni dei consumatori sull’autenticità delle loro offerte. Il punto di partenza è sapere cosa intendono i consumatori quando parlano di autenticità, un concetto nebuloso.
Nunes afferma: “Quando i consumatori parlano di esperienze di consumo autentiche, fanno davvero riferimento a sei tipi di giudizi che fanno coinvolgere: accuratezza, connessione, integrità, legittimità, originalità e competenza”. L’accuratezza si riferisce al fatto che il venditore sia trasparente e affidabile in ciò che viene trasmesso ai consumatori. La connessione descrive i sentimenti di coinvolgimento dei consumatori e, a volte, un senso di trasformazione. Integrità significa che la fonte è vista come intrinsecamente motivata, mentre agisce in modo autonomo e coerente. Legittimità si riferisce alla conformità in termini di aderenza a norme, standard, regole o tradizioni. L’originalità si riferisce a un prodotto o servizio che si distingue dal mainstream. Infine, competenza si riferisce alla dimostrazione di abilità, artigianato e / o esperienza nell’offerta.
Sapendo che i giudizi di accuratezza, connessione, integrità, legittimità, originalità e competenza sono ciò che comprende le valutazioni di autenticità, i manager possono dedurre in modo più efficiente ed efficace strategie attuabili in termini di posizionamento. Ordanini continua: “Da questa ricerca, i professionisti possono anche dire quale di questi sei giudizi enfatizzare e quando nel marketing e nella comunicazione con i clienti. Ad esempio, le aziende che vendono prodotti edonici dovrebbero vedere rendimenti relativamente grandi in termini di percezione dall’enfatizzare la competenza perché conta di più per i prodotti edonici che per i prodotti utilitari “. L’azienda di materassi Tuft & Needle (cosa c’è di più edonico del sonno?) Lo illustra concentrandosi sulla loro fede nella “qualità artigianale senza espedienti” sul loro sito web.
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L’articolo completo è disponibile su: https: / / doi. org / 10. 1177/ 0022242921997081
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